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团队职业化客户案例

用海尔精神重塑职业文化--锡恩职业化培训心得体

发布者::admin   发布时间: :2012-03-15 11:39 浏览次数: :

2011年7月15日,我接受了入职海尔地产集团以来第一次职业化培训教育——《用海尔精神重塑职业文化》。这是由北京锡恩英才培训公司杨鹏博老师为海尔地产管理者做的一次精彩培训。关于管理人员职业化的培训,之前我通过网络及其它渠道对职业化有了一定的认识和理解,但还不系统。统过锡恩杨老师对我们的职业化培训,详细的阐述了关于职业化的理念,加深了我对职业化的更深层理解,以下是我在这次职业化培训中的心得体会。

  一、 何谓职业化?

  杨老师在培训过程中的互动提问中问大家“业余”与“职业”的区别是什么?与会人员都积极进行了回答,回答的答案也不尽相同。我记的当时我的回答是“业余仅是休闲时的一种个人爱好,而职业是一种用来谋生的手段”。我的答案冒似有那么点意思,但还没有将业余及职业的区别准确的表述出来。业余及职业的区别到底是什么呢?杨老师讲了几个生活中我们非常熟悉的场景。场景一:平日我们朋友同事在周末相约到KTV进行卡拉OK,尽管我们朋友同事中不缺乏唱的有相当出色的,即使所有人都公认为你唱的足够好,试问在你们离开KTV时是不是要付费给老板?请问如果是当今的港台乃至大陆的演唱名星来青岛开演唱会,会不会有很多人趋之若婺,一票难求?我们是不是要为看到演出而支付一定的费用?这又是为什么?听到这两个例子我们恍然大悟, “业余选手以业为乐, 职业选手以业为生;业余选手满足自我,职业选手满足客户;业余选手做了就行, 职业选手精益求精;业余选手消磨光阴, 职业选手惜时如金”这就是业余与职业的不同呀!只是我们忽略了对平日生活中这些现像进行认真的总结。

  二、 职业是一种契约关系

  在培训中的一开始发生了一件事,我想这对于参加培训的每一位人员都将是值得记忆的。培训前为了保证培训现场的秩序,工作人员宣布了培训期间的注意事项,就是将手机打在静音或振动状态,确保培训时不因手机的频繁响铃而受影响。但在培训过程中还是发生了一起手机响铃,这位违规者不是别人,是锡恩培训团队刚招聘到位的一位实习讲师,这位讲师是无意的(因宣布培训注意事项时该讲师未在会场),但这位讲师没有进行辩解,按事先的规定进行了自罚,并再三向与会人员鞠躬致歉。事小见精神,这不正是职业化的一种体现吗?其实员工守则就是一种契约,上级交给我们的每项工作就是一种契约,对股东履行职责是一种契约,与客户---结果交换是一种契约,与团队---价值交换是一种契约。综上所述,承诺是金,履行契约精神也是职业化的表现。

  三、 专业化---职业人的生存之本

  20世纪初,美国福特公司正处于高速发展时期,一个个车间一片片厂房迅速建成并投入使用。客户的订单快把福特公司销售处的办公室塞满了。突然,福特公司一台电机出了毛病,几乎整个车间都不能运转了,相关的生产工作也被迫停了下来。公司调来大批检修工人反复检修,可怎么也找不到问题出在哪儿,更谈不上维修了。福特公司的领导真是火冒三丈,别说停一天,就是停一分钟,对福特来讲也是巨大的经济损失。这时有人提议去请著名的物理学家、电机专家斯坦门茨帮助。斯坦门茨来后仔细检查了电机,然后用笔在电机外壳画了一条线,对工作人员说:“打开电机,在记号处把里面的线圈减少16圈。”人们照办了,令人惊异的是,故障竟然排除了!

  福特公司经理问斯坦门茨要多少酬金,斯坦门茨说:“不多,只需要1万美元。”1万美元?就只简简单单画了一条线!当时福特公司最著名的薪酬口号就是“月薪5美元”,这在当时是很高的工资待遇,以至于全美国许许多多经验丰富的技术工人和优秀的工程师为了这5美元月薪从各地纷纷涌来。1条线,1万美元,一个普通职员100多年的收入总和!斯坦门茨看大家迷惑不解,转身开了个清单:画一条线,1美元;知道在哪儿画线,9999美元。福特公司经理看了之后,不仅照价付酬,还重金聘用了斯坦门茨。

  专业是一个人活在世上的谋生本领,是一个人终生就业的能力。人生的最终的价值在于觉醒和思考力的能力,我们可否试问,你在报怨自己薪酬底的时候,有没有想想你的第一竟争力在哪里?你有没有别人不可取待的价值?我们要学会用商业的理论,为我们的企业创造价值。试问我们到底在为谁工作?其实每个人都在为自己工作。自己才是自己的老板,当我们努力工作、努力提升的时候,我们是在经营我们自己。在“鱼”和“渔”面前,大部分人会盯着自己的“鱼”---薪酬,而看不到自己的“渔”---经验、能力和成长的机会,但自己经验的增长、能力的提升才是最大的财富。因为“没有专业,就没有职业”。

  四、 职业化从自我做起

  记得一位同事在他的QQ个性签名上有这样一句话:不论你在什么时候开始,重要的是在开始之后。言必行,行必果,且践行,且提高。在我们的职业生涯中有太多的诱惑,请扪心自问,你在日常工作中有没有以下行为发生?客户按照行业惯例,送点钱财给我也犯法吗?外出时多开点发票,多报销几个小钱,很严重吗?公司技术资料,我私下复制一份有什么大问题吗?公司不给提成,别人给提成,介绍个客户赚点外快不行吗?朋友求到头上,照顾一下熟人的生意有什么关系吗?我给公司创造了那么多利润,打个私人电话也是道德问题?我都离开公司了,虽然到竞争对手那里工作了,谁还管得着吗?公司的东西,拿点回家用,有什么了不起的呀?锡恩培训公司杨鹏博老师给我们分享了他和锡恩一名同事的两个真实故事。因为杨老师经常为全国一些知名企业做管理顾问,加之经常外出授课,认识杨老师的人自然不少。一次杨老师与一位朋友在北京一家酒店吃饭时,有位锡恩的合作伙伴认出了杨老师,走过来与杨老师热情的打招呼后便各自进餐。当杨老师与朋友就餐完毕到收银台买单时,收银人员却告诉他,有位客人已经替杨老师买过单了。当时杨老师的汗立马就下来了,要知道这在锡恩英才公司是被视为受贿行为。于是杨老师立即致电合作伙伴,人家却说:没关系,这也不是什么大事,应该的嘛!况且此人已经开车上了高速了,钱如何还给人家呢?杨老师伤透了脑筋,好在杨老师想到了合作伙伴的手机电话,于是买了张200元的充值卡充到了合作伙伴的手机上,这才了却了一件心事。另一个故事的主角是杨鹏博老师的锡恩同事邢涛老师,因为一家企业要做职业化培训,于是通过EM发出了邀请函想私下请邢老师做次职业化教育培训。对于此事邢老师是如何处理的呢?邢老师将EM的内容转发给总经理及客户中心,并复自己的建议如下:“请客户中心接管此事,我已经告诉他我们的讲师不以个人名义为客户服务,有何需求找我们的客户中心。”锡恩总经理在EM上如是回复到:“谢绝培训机构对自己的私人邀请,而向公司转告信息,这就是职业化。ROBERT(邢老师的英文名)是职业化的榜样,不以个人名义做赢利性活动,是职业道德的表现,这是很高的职业修养,我们在修炼职业化,这就好范例,大家要向ROBERT(邢老师的英文名)学习,原则、自律、开放。”杨老师讲到这里时,全场响起了热烈的掌声。这掌声是鼓给锡恩英才培训团队的,也是鼓给所有职业经理人的。所以职业化不是说出来的而是做出来的。因此请大家记住“法律是道德的底线,不道德不一定违法,但是违法一定是不道德。”

  历经锡恩一天半的职业化培训,杨老师对“专业、商业、敬业”从多角度,多视野,多层次进行了阐述,并通过大家的互动来近一步对“专业、商业、敬业”进行了诠释。三个词组永远印在我的脑海久挥不去。曾几何时,我一直以王石、唐骏式职业经理人为我一生奋斗目标,在日常的工作中我会严格的要求我自己:“不以事小而不为,不以恶小而为之”积圭步以至千里。通过锡恩杨鹏博老师在培训中讲到的各种案例催人奋进。上海第一的哥臧勤、全球知名影星尤勃连纳、美国车辆维修工--亚瑟·温斯顿的成功告诉我们,在平凡的岗位上做好一件事很容易,难的是把一件事一千次一万次的做好,能将一件事千百次的做好就是不简单,就是不平凡。成功没有捷径,只有通过自己的不懈努力及勤奋,成功就会属于你。

  我每次翻阅海尔发行的内刊,看到里面最多的词组不是海尔集团领导人的名字,而是“创新、客户、颠覆”等词组。海尔做成为世界最具影响力的100个品牌企业之一,是因为海尔始终对“客户抱有敬畏之心”。历史是一面镜子,想及海尔27年的发展历程,今天的荣耀来源于对人的尊重,是为了客户;张首席挥锤砸冰箱,是为了客户;“真诚服务到永远” 是为了客户;我们推行“自主经营体”是创新;“倒三角”管理理念的提出是创新;纵观海尔的售后服务发展历程内容是创新;海尔人用三年的时间完成流程再造是颠覆;左拉说:生命的全部意义在于无穷的探索尚未知道的东西。永无疲倦的挑战未知,尊重规律却又颠覆陋习。海尔能有今天的成功不是偶然,而是一种必然,因为海尔知道是在为谁服务。犹如张首席坦言海尔是永远的试验田,我们为碎片化、多元化需求的客户服务,故而必须用无尽的创新来适应乃至引领市场。

  对于个人来说,更应该认清这种关系,企业是个人发展的平台或者是赖以谋生的机会,用自己的努力、贡献或者给公司带来的价值换取个人的提升和公司对个人的回报,一分耕耘一分收获,在家里可以随心所欲,但在企业里不行。如果没有这种意识,那么说明还不够职业。

  海尔应像海,唯有海能以博大的胸怀纳百川而不嫌其细流;容污浊且能净化为碧水。正如此,才有滚滚长江、浊浊黄河、涓涓细流,不惜百折千回,争先恐后,投奔而来。汇成碧波浩淼、万世不竭、无与伦比的壮观!

  通过这次职业化的培训,对我的职业生涯是一次很好的提升机会,真的希望我的职业生涯能够在海尔这艘巨轮上乘风破浪,永往之前!

  吕军

  海尔地产集团售后维修公司

  2011年7月21日

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