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团队职业化客户感悟

同舟共济博睿勤,感恩一路有你相伴

发布者::admin   发布时间: :2012-03-15 19:32 浏览次数: :

 本文作者:荣德基教育集团 董事长

成功,平庸,失败,是我们每个人自己的选择,与他人无关,与环境无关。选择中考,不选择失学;选择高考,不选择打工;选择考研,选择考博;选择经商,选择从政;选择行业,选择品种;选择当员工,选择当领导……,人生就是一场场选择的游戏。

在人生的无数次选择中,其实重要的关键性的选择也就那么几次,在这几步关键性的选择中千万不能出错,否则人生的道路就会炯然不同。在我的人生选择中,我认为自己关键性的选择有:考上大学,考上研究生,找到了李德洁,选择了出版行业中的教辅行业。走出了这关键的四步,并做出了正确的选择,才有我今日之人生。

公司从几个人发展到了500多人,中高层管理团队发展到了50多人,公司发展到了集团化经营,中高层管理团队的综合素质不适应公司和时代发展的要求,作为企业领头人的我黔驴技穷……,无数的困惑,无数的苦恼,身心的疲惫,让我苦苦思索而无结果,这样的日子有约两年多的时间了,徘徊、苦闷、探索、追寻……

2007年6月《新京报》的一则广告“清华——锡恩九段总裁培训班”的广告引起了我的兴趣,“锡恩”这两个字,我曾在报纸上看到过,似曾相识,我便毫不犹豫地报名参加了该班的学习,在2007年6月29日的第一堂课上,锡恩的培训师告诉我总裁只应做四件事:战略、机制、文化、团队。这让我眼前一亮,茅塞顿开,豁然开朗。对照检查,九段总裁,哪一段都未做好,只能算“0”段总裁。当即决定,选择锡恩,这便是我人生的第五次重要选择。

选择不同,收获不同,结果就会不一样;选择考大学,让我跳出了农门;选择考北京的研究生,让我有了中国乃至世界胸怀的人生舞台;选择李德洁,让我有了情感的归属,有了事业的“董事会”;选择教辅行业,让我拥有了前进的道路。

选择锡恩,让我拥有了什么?

一曰:选择锡恩,让我明确了前进的方向。我千万次地呼喊,我应该干什么?我应该干什么?……,我只应该做八个字“战略、机制、文化、团队”。我正在准备,我的中高层团队,你们开始准备了吗?你们该准备什么呢?做九段总裁是我前进的方向。我希望我的团队尽快跟上,否则就会被淘汰。

二曰:选择锡恩,让我具有了带团队的狼性。我坚定地宣誓:我要把我的中高层团队打造成为狼性团队。什么是狼性团队?简单地说,就是迫使员工不断进步的团队。“每天进步一点点”,“今天你进步了吗?”就是这样的团队。我要把狼性原则机制化,用制度来保证管理团队的进步,员工的进步。与此相悖的,用机制去阻止它、淘汰它。一切与狼性精神不符的思想、行为、管理者,都不是荣德的选择。

三曰:选择锡恩,让我收获了一支焕发生机的中高层团队。开放分享:让团队有话就说,不再闷在心中。内部客户价值:让团队找到了工作的方向,协作能力大大增强。成功故事:原来我也很棒。个人战略中的矛盾,找到了真爽,我今年就该如此努力。企业病毒:找一找,照一照,原来我也有问题。请给我结果,Y一下,什么使你痛苦,什么使你强大,监督考核,即时奖励……,已成为荣德文化的一个重要组成部分。

四曰:选择锡恩,让我收获了带团队的九大有效管理工具。

沟通网络:POPO网、手机网、4R墙建立起来了。
个人战略:以后年年必做,每季必查。
客户价值:每周必做,每事必想。
YCYA:这件事非常重要吗?这件事久拖不决吗?这件事难办吗?就Y他一下。
周报周计划:中高层团队成员必做,增强工作的计划性、结果性。
月报月计划:理清中高层的工作思路;你的计划相关部门认同吗?这两大作用,可以纠正企业前进中的偏差。
周质询会、月质询会:把工作成果让大家评头论足,让领导评价,展示才华,分享快乐。
品牌积分:我为客户做了什么让他感动?客户是用来感动的,不是用来搞定的。
分享会:让分享者获得成功的快乐,让企业有了文化的沉淀。

这九大管理工具做到了长、远、中期、年、季、月、周、日的有机统一。在此,我郑重地向我的中高层管理者提出要求:在日常工作中,必须要自觉地运用这些管理工具,不得不用,这是我评价你工作是否优秀的重要标准。这九大管理工具一定要在荣德生根、发芽、开花、结果,日复一日、年复一年。新进入者,不会使用,就必须接受培训,必须学会使用它。

五曰:选择锡恩,让我们的企业被植入了崭新的文化。这些崭新的文化是:1。结果文化;2。开放文化;3。分享文化;4。即时奖励文化;5。过程监督文化;6。狼性文化;7。九段文化;8。个人品牌文化;9。企业病毒文化;10。内部客户价值文化;11。外部客户价值文化。

我选择了锡恩,她让我获得了如此丰硕的成果,可以说是硕果累累。真是:锡恩,锡恩,我爱你,就像老鼠爱大米。选择锡恩,是我人生的第五次重要选择,无悔的选择。

 
2007年11月9日凌晨4:05至6:50

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